- Загальні положення
Ми надаємо можливість обміну або повернення товару, придбаного в інтернет-магазині DOREMI протягом 14 календарних днів з моменту отримання, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Перед здійсненням обміну або повернення обов’язково зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб отримати інструкції щодо процедури.
- Повернення та обмін товару належної якості
Умови повернення:
✔️ Товар не був у використанні;
✔️ Збережено оригінальний товарний вигляд, упаковку, всі ярлики та пломби;
✔️ Є товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку.
📌 Строк повернення:
Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання.
📦 Зворотна доставка:
Вартість доставки поверненого товару належної якості оплачується Покупцем, якщо інше не обумовлено окремо.
🔄 Обмін товару:
За бажанням, Ви можете обміняти товар на інший аналогічної вартості.
💰 Повернення коштів:
Після отримання та перевірки поверненого товару ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, що й оплата, протягом 7 робочих днів.
- Повернення товару неналежної якості
Якщо після отримання Ви виявили дефекти або пошкодження, які не були викликані Вашою провиною:
Зв’яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів з моменту отримання товару та надайте фото/опис проблеми.
Ми проведемо експертизу і повідомимо Вас про рішення протягом 7 робочих днів.
За підтвердження дефекту ми організуємо безкоштовне повернення або обмін товару за наш рахунок.
📦 Товар повинний бути повернений у тому ж стані, у якому Ви його отримали, з усіма комплектуючими, упаковкою і документами.
- Необхідні документи для повернення
Щоб оформити обмін/повернення, підготуйте:
✔️ Товар у повній комплектації;
✔️ Товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку;
✔️ Заяву на повернення (за потреби).
- Важлива інформація
🔹 Якщо товар має ознаки використання, механічні ушкодження або пошкодження упаковки, повернення може бути відмовлено.
🔹 Служба підтримки допоможе Вам з усіма кроками — від оформлення заявки до інструкцій щодо відправлення.
- Контакти для обміну та повернення
💬 Звертайтесь у нашу службу підтримки через розділ «Контакти» на сайті або на електронну пошту / телефон, вказані на сайті DOREMI.